Technical & After Sales Coordinator
- Mezi vodami 2035/31, 143 00 Praha-Modřany, Česká republika
- Zákaznický servis
- Práce na plný úvazek
Nestlé je největším výrobcem potravin a nápojů na světě. Jsme doma ve 189 zemích světa, kde zaměstnáváme 328 000 zaměstnanců. Naším posláním je zvyšovat kvalitu života a přispívat ke zdravější budoucnosti. Nabízíme široké portfolio výrobků a služeb pro lidi a jejich domácí mazlíčky. Máme více než 2 000 značek. V Česku vyrábíme cukroví pod značkami Orion, Kofila, Margot, Bon Pari, JOJO a další; na Slovensku kulinářské výrobky Maggi a Carpathia.
Hlavní odpovědnosti
• Zodpovědnost za provozní koordinaci činnosti autorizovaných servisních středisek (aktuálně 3) se zaměřením na průběh oprav B2Ba B2C kávovarů
• Koordinace a podílení se na optimalizaci zásob kávovarů a náhradních dílů v celém řetězci.
• Správa datové výměny směrem do/z servisních center.
• Reportování KPIs
• Koordinace a zprostředkování odborného proškolení zaměstnanců Nespresso (především butiky a Zákaznický servis), pracovníků externích servisních středisek se zaměřením na funkcionalitu jednotlivých kávovarů, metodické postupy oprav a údržby.
• Spolu-tvorba interních „troubleshootingových“ materiálů.
• Tvorba ročních plánů servisních nákladů a následná kontrola jejich čerpání a fakturace.
• Analýza zpětné vazby od zákazníků a servisních středisek, vylepšování nastavení procesů.
• Podílí se na monitoringu efektivity servisních činností a určuje principy životního cyklu kávovarů.
• Intenzivní interakce s centrálním after sales týmem
• Podílí se na pravidelných auditech servisních center s cílem zajistit maximální soulad s auditními checklisty.
Co očekáváme
• Zkušenosti v oblasti technické poprodejní podpory minimálně 2 roky.
• Projektový managemet.
• Schopnost orientace v technické dokumentaci.
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni.
• Zaměření na zákazníka.
• Proaktivní přístup, samostatnost v rozhodování.
• Prezentační a školící dovednosti.
• Vůli neustále zlepšovat procesy a určitou flexibilitu.
CO VÁM MŮŽEME NABÍDNOUT?
Kromě pracovních nástrojů, které se liší od pozice:
HO Praha
Týden dovolené navíc
Pružná pracovní doba (zkrácená o 2,5 hodiny za týden)
5 Flexi dní
Stravování za dotovanou cenu
Podpora vzdělávacích aktivit
Příspěvek na sportovní a volnočasové aktivity
Možnost nákupu Nestlé výrobků v podnikové prodejně za bezkonkurenční ceny
Příspěvek na dětskou výživu
.... a spoustu dalších benefitů
Kontakt
Nestlé Česko s.r.o.
Dana Hricišin
Jak v Nestlé probíhá nábor?
Chcete v Nestlé zúročit své zkušenosti? Pošlete nám životopis a pojďme společně zjistit, kde bychom nejlépe využili vaši expertízu. Znalosti a praxe jsou důležité, stejně významná je ale vaše motivace a osobní nastavení. Pracujeme jako jeden tým, a to bez společných hodnot nejde.